Все начинается с того момента, когда у Тома уходит его любимая рыбка. Он решает провести памятные похороны для своего питомца, выкапывая небольшую ямку, а там случайно обнаруживает небольшую открытку. Это послание призывает Тома отправиться в поиск комнаты под номером 13 и строго держаться в секрете от своего друга Рихарда. После прохождения восьми долгих лет, Том решает начать свое приключение и направляется к упомянутому отелю.
По пути он встречает девушку по имени Анна, которая также готовится принять новую работу в этом самом отеле. В то время Джек, сын хозяина отеля Рихарда, уверяет своего отца, что Том не подавал никакого резюме на вакантную должность. Чтобы справиться с ситуацией, Рихард решает провести пробный срок для новых работников и оставить только одного из них.
Чтобы помочь Анне, Лив, ее лучшая подруга, прибывает в отель и занимает номер. Она начинает донимать Анну комплиментами, но у нее есть свои финансовые проблемы: на карточке нет достаточно средств для оплаты услуг отеля. Из-за этого Лив вынуждена начать свою трудовую деятельность в этом отеле.
В то же время Том продолжает свою миссию и старается найти комнату под номером 13, а Рихард и Джек также озабочены поисками этой самой комнаты. Рихард увлекается коллекционированием часов Веркмана, надеясь, что эти редкие изделия приведут его к желанному месту.
Снова в отеле появляется красавица Виктория, дочь владелицы туристической компании. Мать Виктории рекомендует ее отцу устроить дочь на работу в его отель. Фло, помощник повара, влюбляется в Викторию и старается привлечь к себе ее внимание.
В начале Виктория общается с Джеком, но затем понимает, что ему не доверяет. Когда она встречает новых друзей, решает отказаться от идеи вернуться домой.
Рихард и Джек подозревают Тома, Анну и Лив в их попытках найти комнату 13. Они следят за ними и устанавливают камеры наблюдения для слежки. Рут, работающая на ресепшене, помогает ребятам избегать обнаружения.
Фло участвует в кастингах танцев со звездами с помощью своего друга Лени – повара. Виктория становится приятельницей Фло, что вызывает недовольство Джека. Наконец, Том, Анна и Лив находят комнату 13 и встречают некоего Магилана (которым оказывается Том). Анна влюбляется в Тома, но не решается ему об этом сказать.
Тетушка Рихарда, г-жа Хенингс, что-то знает о комнате 13, но не делится этой информацией с Рихардом. Он нанимает сиделку для тетушки, чтобы узнать, что она действительно знает.
Том, Лив и Анна отправляются в прошлое, где Анна встречается со старшим поколением Рихарда – Леопольдом старшим, который умирает под колесницей. В больнице она находит молодого Леопольда младшего, который начинает ее поиски.
